Servicedesk Engineer Participatie vacature

**Wat ga je doen?** ------------------- **Let op: deze vacature valt onder KVK Inclusief en is bedoeld voor sollicitanten met een arbeidsbeperking of ondersteuningsbehoefte (Doelgroepregister/Wajong/WIA35\+/Banenafspraak).** Je helpt elke dag collega’s met IT‑vragen en meldingen. Denk aan verstoringen, problemen of verzoeken. Jij zorgt voor een goede intake en een tevreden afhandeling. Voor onze klanten ben je een spin in het web binnen het IT‑domein. Je gebruikt jouw kennis van KVK‑producten, systemen en diensten om klanten snel verder te helpen. Je bewaakt de kwaliteit van je eigen meldingen en werkt samen met je team aan het behalen van de XLA en SLA. Kom je er zelf niet uit, dan weet je precies bij wie je moet zijn: directe collega’s, andere teams of de Servicedesk‑coördinator. De coördinator houdt ook de gezamenlijke resultaten in de gaten en helpt jou waar nodig met je persoonlijke doelen. **Wat neem je mee?** -------------------- Je vindt het leuk om met mensen in contact te zijn en je helpt klanten graag op een proactieve en duidelijke manier. De klanten zijn mensen die ook bij KVK werken, dus eigenlijk jouw collega’s. In deze functie luister je goed, geef je heldere informatie en neem je zorgen weg op het gebied van IT vraagstukken. Op termijn vind je het leuk om mee te denken over verbeteringen en bijvoorbeeld ideeën aan te dragen om onze dienstverlening nog beter te maken. Verder herken je je in het volgende: * MBO3/4 werk\- en denkniveau in IT; * Je hebt eerder gewerkt als Servicedesk medewerker of je hebt een sterke affiniteit met IT; * Je bent bekend met Microsoft 365, Citrix, (A)AD, Windows\- \& Mac\-OS; * Je hebt kennis of ervaring bij ondersteuning bij persoonlijke hardware zoals laptops en mobiele devices; * Het is mooi meegenomen als je eerder hebt gewerkt met een servicemanagementsysteem zoals TOPdesk (geen eis); * Je bent bekend met het afhandelen van meldingen en begrippen als XLA en SLA) * Als je hebt gewerkt met ITIL is dat een