Customer Success Manager

Lefebvre Sdu is misschien wel de oudste AI-startup van Nederland. Niet omdat we voorop lopen in technologie, maar omdat we de kennis hebben waar die technologie op draait. Die bouwen we al 200 jaar. Dag in, dag uit. Wet voor wet. Woord voor woord. Dat is niet te kopiëren. Als Nederlands hart van Lefebvre Group, de Europese leider in juridische en fiscale kennis, bouwen we GenIA-L: een AI-platform waarop juristen en fiscalisten niet zomaar een antwoord krijgen, maar een antwoord waar ze hun naam onder durven te zetten. Meer dan 75.000 professionals werken er dagelijks mee, goed voor ruim 100 miljoen euro ARR in Europa. We zoeken iemand die zorgt dat ze het ook echt anders gaan doen. HOE JIJ ONS VERDER BRENGT Een licentie afsluiten is één ding. Een kantoor zijn werkproces laten herzien rond AI is iets anders. Juristen en fiscalisten werken zoals ze werken omdat het al jaren zo gaat, en een nieuw platform verandert daar uit zichzelf niets aan. Iemand moet naast ze gaan zitten, kijken hoe hun dossierwerk er nu uitziet en laten zien waar GenIA-L dat werk overneemt of versnelt. Daarvoor moet je dat werk zelf hebben gedaan. Jij hebt jaren in de praktijk gestaan. Je weet hoe een dossier wordt opgebouwd, waar de uren in gaan zitten en waarom een professional niet zomaar vertrouwt op een antwoord dat hij niet kan narekenen. Die geloofwaardigheid is je belangrijkste instrument: wanneer jij tegenover een partner zit, praat je met iemand uit hetzelfde vak. Je bent daarmee de belangrijkste ambassadeur van het product, naar buiten én naar binnen. Wat jij bij klanten ziet, breng je terug, want de beste roadmap-input komt van mensen die het platform elke dag proberen te gebruiken. Je begeleidt klanten van livegang tot volwassen gebruik, en je stuurt op adoptie in plaats van op tevredenheid. Je analyseert de werkprocessen van juridische en fiscale teams en vertaalt die naar een concrete inrichting van GenIA-L. Je traint gebruikers en interne key users, zodat kennis over het platform bij de klant blijft. Je meet gebruik, signaleert waar adoptie stokt en grijpt in voordat een verlenging in gevaar komt. Je bouwt aan een aanpak die herhaalbaar is: playbooks, use cases en voorbeelden die je bij de volgende klant weer inzet. Je brengt de praktijk van de klant terug naar product en redactie, en je bent de stem van de gebruiker in onze eigen ontwikkeling. Je werkt nauw samen met sales, zodat uitbreiding en verlenging voortkomen uit gebruik dat aantoonbaar waarde oplevert.