Customer Service Medewerker Vervoer

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld - wij vullen onze vacatures graag zelf in. Als Customer Service Medewerker Vervoer bij CB ben je het aanspreekpunt voor vervoerders, boekverkopers en uitgevers, waarbij het essentieel is dat je een professionele band met externe partijen onderhoudt. Je verantwoordelijkheden bestaan uit het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het verstrekken van gedetailleerde informatie over leveringen en overige bezorgvraagstukken. Hierbij is het jouw doel om een hoog niveau van klanttevredenheid te behouden en te zorgen voor vlotte communicatie tussen klanten, vervoerders en interne afdelingen. Daarnaast werk je samen met diverse interne afdelingen, zoals Customer Service, Bedrijfsbureau en Logistiek. Deze samenwerkingen maken jouw dagelijkse taken uitdagend en dragen bij aan de afwisseling in je werkzaamheden. “Als je het leuk vindt om veel in contact te zijn met vervoerders en daarbij stevig in je schoenen staat, dan is dit een baan voor jou.” Werkweek 50% Vragen van de klanten en vervoerders beantwoorden 20% Administratie verwerken 20% Gegevens in het CRM-systeem registreren 10% Klachten signalen en analyseren Voorbeeld uit de praktijk “Een boekverkoper mist een deel van de zending. Wat doe je?” Bij een melding van een ontbrekend deel van een zending start je direct een onderzoek naar de locatie van de goederen. Eerst controleer je de sorteer- en scangegevens om vast te stellen of de boeken correct zijn verwerkt binnen het logistieke proces. Daarbij kijk je of de zending is gesorteerd en daadwerkelijk in de juiste vrachtwagen is geladen. Vervolgens controleer je of de betreffende goederen door de vervoerder zijn ontvangen en of er een ontvangstscan beschikbaar is. Wanneer de vervoerder de zending heeft ontvangen, neem je contact op om de status te achterhalen en te onderzoeken waar de goederen zich bevinden. Blijkt dat goederen zijn achtergebleven of verkeerd zijn geladen, dan stem je met de vervoerder af hoe deze alsnog zo snel mogelijk kunnen worden geleverd, bij voorkeur nog dezelfde dag. Gedurende het proces houd je de boekverkoper actief op de hoogte van de voortgang en de verwachte oplossing. Na afronding van het incident zorg je voor een correcte registratie in het klachtenregistratiesysteem, zodat de oorzaak kan worden geanalyseerd en toekomstige fouten kunnen worden voorkomen.