Gestionnaire aides à l'usager H/F

_______________________ Domaine : Relation à l’usager Nature du poste : Pérenne - PASP000344 Statut : ouvert aux contractuels Corps : Catégorie B Cotation RIFSEEP : G2.C Pour les contractuels Fondement juridique du contrat : L 352-4 du CGFP - recrutement de personnes en situation de handicap Niveau d’études : à partir du niveau Bac Durée du contrat : CDD de 12 mois Date de vacance de l’emploi : 01/10/2026 Date limite de candidature : 02/08/2026 ________________________ Environnement professionnel L'Agence de services et de paiement (ASP) est un établissement public administratif sous la double tutelle des ministères en charge de l’Agriculture et de l'Emploi. Premier organisme payeur européen des aides agricoles de la Politique agricole commune, l’ASP dispose d’un savoir-faire reconnu en ingénierie administrative, instruction, contrôle, paiement et d’assistance aux utilisateurs de nombreux dispositifs d’aides publiques. Vous rejoindrez la Direction régionale Normandie, composée de 93 agents (dont 56 titulaires) répartis sur deux sites (Caen et Rouen) et composée de 3 services. Le Service Aides Economiques et Politiques Sociales (SAEPS) intervient dans le domaine de l’emploi, de l’insertion, de l’environnement et des aides aux entreprises. Au-delà de l’instruction des dossiers d’aide, l’assistance aux bénéficiaires de dispositifs est un volet majeur de l’activité. Le/la titulaire du poste sera basé sur le site de Rouen (déplacements occasionnels sur le site de Caen). Le secteur est composé de 10 agents : chargé d’action, gestionnaire référente et gestionnaires d’aides à l’usager. Objectifs Ce poste est placé sous l’autorité de la cheffe de secteur FPE-AE (formation professionnelle, emploi et aides économiques) de Rouen au sein du service Aides Économiques et Politiques Sociales de la Direction régionale Normandie. Vous procèderez à des travaux d’analyse, de chiffrage, de contrôle, de saisie informatisée des données, de classement, à partir d’informations diverses (textes réglementaires, documents d’information, de gestion, informations orales). Vous aurez la responsabilité de la gestion de dossiers demande d’aide sur différents dispositifs : alternance et chèque énergie notamment. Vous interviendrez également dans le cadre de l’assistance et de la relation de service à l’usager en assurant des permanences téléphoniques et mails. Missions Assurer la gestion des dossiers Saisir les éléments sur un logiciel spécifique au domaine d’activité Assurer les contrôles administratifs Mettre en paiement et en recouvrement Rédiger les correspondances administratives Assurer le relationnel avec les interlocuteurs-trices externes ou internes lié-es aux dossiers dont il-elle a la charge. Assurer l’assistance téléphonique sur les dispositifs confiés à l’établissement Champ relationnel En interne : cheffe de service, cheffe de service adjointe, chefs de secteur, l’expert relation usager, les référents métiers, les animatrices Services publics +, le réfèrent LAF, les agents de la Direction régionale, les Directions du siège, en particulier la DIREEPS, les DR référentes… Savoirs Connaissance de l’environnement de l’ASP Connaissance des réglementations et des textes relatifs aux dossiers gérés Connaissance des procédures et obligations liées au domaine d’activité Savoir-faire Maîtrise des écrits administratifs Maîtrise des logiciels de bureautique Aptitude à utiliser les outils informatiques de gestion Savoir gérer son temps – réactivité - priorisation Gérer une relation externe en présentiel, par téléphone et par courriel Savoir-être Capacité à travailler en équipe Capacité d’adaptation Qualités relationnelles (accueil, expression orale) Polyvalence Respect des procédures Capacité d’écoute Réactivité, priorisation Organisation Capacité d’analyse et fiabilité dans l’exécution des tâches Capacité à rendre compte Respect de la confidentialité des informations Conditions particulières du poste sans objet Contact pour tout renseignement Virginie FOSSEY Cheffe de service AEPS 02 31 06 24 35 virginie.fossey@asp.gouv.fr Véronique GAND Secrétaire de Direction 02 31 06 24 35 virginie.gand@asp.gouv.fr