Technicien Support Smartphones H/F - CDI

<p><strong>Qui sommes-nous ?</strong></p><p>Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale</p><p>Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace &amp; End-User Services.</p><p>Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes</p><p>Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.</p><p>200 collaborateurs | 21M€ CA (2024).</p><p>Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées.</p><p>Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement.</p><p>Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.</p><p>En savoir plus&nbsp;:&nbsp;<a target="_blank" href="https://www.linkedin.com/company/artemys-normandie">https://www.linkedin.com/company/artemys-normandie</a> |&nbsp;<a target="_blank" href="http://www.groupeartemys.com">www.groupeartemys.com</a></p><hr><p>Technicien Support Smartphones (CDI)</p><p>Localisation&nbsp;: Mont-Saint-Aignan (76)</p><p>Mode de travail&nbsp;: Présentiel</p><p>Date de démarrage&nbsp;: Dès que possible</p><p>Fourchette de salaire&nbsp;: Entre 22 et 24K€</p><p><strong>Votre mission (si vous l’acceptez) :</strong></p><p>Nous recrutons dès à présent un.e Technicien Support Smartphones<a target="_blank" href="http://Technicien.ne"><strong> </strong></a>en <strong>CDI</strong>. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client situé à <strong> Mont-Saint-Aignan (76). </strong>Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones :&nbsp;</p><p><strong style="font-weight:400;">Service après-Vente :</strong></p><ul><li><p>Réception des smartphones déjà utilisés</p></li><li><p>Audit des smartphones</p></li><li><p>Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones</p></li><li><p>Actions de réparations et de nettoyage des smartphones</p></li><li><p>Remise au stock des smartphone</p></li></ul><p>Préparation :</p><ul><li><p>Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock,</p></li><li><p>Préparation et ouverture de ligne,</p></li><li><p>Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d’information avec l’outil Mobile Device Management,</p></li></ul><p>Support :</p><ul><li><p>Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs,</p></li><li><p>Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,</p></li><li><p>Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes,</p></li><li><p>Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution.</p></li><li><p>Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.</p></li></ul><p>Gestion de parc :</p><ul><li><p>Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.</p></li><li><p>Demandes d'actions préventives de fond.</p></li><li><p>Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.</p></li><li><p>Rédaction de procédures</p></li></ul><p><strong>Le terrain de jeu ?</strong></p><ul><li><p>Android, iOS,</p></li><li><p>Google Suite (Gmail, Docs, Drive, Agenda, Meet, Chat, Drive, Docs, Sheets, Slides),</p></li><li><p>Mobile Device Management (Microsoft Intune)</p></li></ul><p><strong>Vous, notre perle rare :</strong></p><ul><li><p>Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d’une expérience d'un an sur un poste similaire.</p></li><li><p>Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !</p></li></ul><hr><p><strong>Le process pour nous rejoindre : simple et clair !</strong></p><ol><li><p><strong>Échange RH </strong>: On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).</p></li><li><p><strong>Entretien opérationnel :</strong> Un échange approfondi pour clarifier vos missions.</p></li><li><p><strong>Proposition d'embauche :</strong> Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !</p></li></ol><hr><p><strong>Rémunération :</strong></p><ul><li><p>&nbsp;22 000 - 24 000 € (Selon votre expertise)</p></li></ul><p><strong>Sans négliger les avantages indispensables :</strong></p><ul><li><p>Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).</p></li><li><p>Mutuelle Groupe</p></li><li><p>Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)</p></li><li><p>Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…</p></li></ul><hr><p><strong>Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS</strong>&nbsp;</p><p>Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.</p><p>Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.</p><p>Prêt, feu, candidatez !</p>