Responsable Service Client / Télémarketing - H/F

### **Formation** Niveau d'études minimum : Bac\+3 Diplôme : Licence / Bachelor ### **Contrat** CDI ### **Localisation** Lyon ### **Branche d'activité** Autre ### **Statut** Cadre **Mission** ----------- FIDUCIAL est le leader des services pluridisciplinaires aux petites entreprises, artisans, commerçants, professions libérales dans les métiers du droit, expertise comptable, banque, conseil financier, informatique, fourniture de bureau et sécurité. Nous recherchons un Responsable Service Client / Télémarketing (h/f) en CDI à Lyon. Rattaché au Directeur Marketing de FIDUCIAL, vous assurez le management d'une équipe de 7 collaborateurs (juniors). Vous planifiez, pilotez, suivez et analysez les campagnes télémarketing. Pour ce faire, vous êtes en charge de la définition des objectifs, de l'organisation des ressources (équipe et outils), de la préparation des argumentaires en lien avec les équipes commerciales, de l'analyse des campagnes. Par ailleurs, vous serez susceptible de qualifier les demandes entrantes en cas de besoin. **Profil** ---------- Titulaire d'un Bac\+3 minimum, vous disposez d'une expérience significative de 3 ans minimum dans un poste similaire en plateau, dans un service client avec du management. Dynamique, vous savez fédérer en peu de temps une équipe jeune, la driver et faites preuve de pédagogie. Grâce à votre excellent relationnel, vous aimez échanger avec les équipes Marketing et les équipes commerciales. Vous êtes à l'aise avec les chiffres et vous maitrisez Excel.