Teamleader Customer Service till Smedbo

Är du en engagerad ledare med passion för kundservice och kundupplevelse? Vill du arbeta i ett välskött, marknadsledande företag i badrumsbranschen där kvalitet, design och service står i fokus? Då kan detta vara jobbet för dig! Om Smedbo Smedbo är ett anrikt svenskt bolag som är marknadsledande inom badrumstillbehör och dekorativa beslag. Ambitionen är att inspirera och sätta guldkant på livet i badrummet genom elegant och funktionell skandinavisk design. Bolaget har idag egen organisation i de nordiska länderna, USA, Storbritannien, de tysktalande länderna och Holland. Huvudkontoret ligger i Helsingborg. <img src="https://sae3ndp007.blob.core.windows.net/swe/3a9ffca1-adf1-416f-907d-57b481b6c129.jpg"> Din roll hos oss Som Teamleader Customer Service ansvarar du för att leda och utveckla vår kundservicefunktion med målet att skapa en kundupplevelse i världsklass. Du säkerställer att våra kunder får snabb, professionell och lösningsorienterad service samtidigt som du utvecklar arbetssätt, processer och rutiner för att effektivisera verksamheten. Du kommer att spela en nyckelroll i Smedbos fortsatta digitaliseringsresa där utveckling av moderna arbetssätt, digitala kundmöten och effektiva systemstöd blir en viktig del av uppdraget. Det är en bred roll med både operativa och strategiska inslag där du arbetar nära försäljningsorganisationen, logistikavdelningen och övriga funktioner inom bolaget. Du har direkt personalansvar för kundserviceteamet och ansvarar för att utveckla medarbetarna, skapa engagemang och säkerställa hög kvalitet i det dagliga arbetet. Ansvarsområden Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet. Säkerställa hög kundnöjdhet och en professionell kundupplevelse. Ansvara för kundserviceprocesser, rutiner och kvalitetsuppföljning. Hantera och följa upp reklamationer och kundärenden. Säkerställa effektiva order- och leveransflöden tillsammans med försäljning och logistik. Utveckla arbetssätt och processer för ökad effektivitet och servicegrad. Följa upp