Customer Success- & Account Manager (m/w/d) - hybrid in Stuttgart

<p><strong>Über Amagno</strong></p> <p>Amagno macht Schluss mit Papierchaos und langsamen Prozessen im Mittelstand. Als einer der führenden Anbieter für ECM/DMS-Plattformen in Deutschland hilft Amagno Unternehmen dabei, ihre Dokumenten- und Geschäftsprozesse vollständig zu digitalisieren. Über 30.000 Anwender arbeiten täglich mit der Plattform. Der Markt wächst, die Nachfrage nach Digitalisierung ist real und dringend – und Amagno wächst mit.</p> <p><strong>Der Antrieb dahinter:</strong> nicht nur Software liefern, sondern echten Wandel in Unternehmen bewirken. Dafür sucht das Team Menschen, die anpacken, mitdenken und gemeinsam mit Kunden Dinge wirklich umsetzen.</p> <h2>Aufgaben</h2> <p><strong>Deine Rolle</strong></p> <p>Du bist die Person, die den Staffelstab vom Vertrieb übernimmt – und dann dafür sorgst, dass aus einem unterschriebenen Vertrag ein erfolgreicher Kunde wird. Das bedeutet: Du begleitest Projekte von der Prozessanalyse über die Implementierung bis zum Go-Live. Du führst Trainings durch, bist proaktiv bei deinen Kunden, und trägst echte Verantwortung – auch für deinen eigenen Umsatz. Das ist keine klassische Customer Success Rolle. Es ist eine Kombination aus Projektmanagement, Consulting und Training – jeden Tag ein bisschen anders, immer nah am Kunden.</p> <p><strong>Deine</strong> <strong>Aufgaben</strong></p> <ul> <li>Du übernimmst Neukunden nach dem Vertragsabschluss aus dem Vertrieb (via weclapp) und startest mit einem Projektstartgespräch: Was wurde verkauft, was erwartet der Kunde, wie geht es weiter?</li> <li>Du analysierst bestehende Prozesse beim Kunden (Rechnungswesen, Vertragsmanagement, Posteingang etc.), dokumentierst sie und setzt sie in Amagno um – eigenständig oder begleitend</li> <li>Du koordinierst Projekte: Zeitplan, Schnittstellen zu Partnern (z. B. DATEV, Lexware), Abstimmung mit internen und externen Beteiligten</li> <li>Du führst Amagno Basic & Advanced Trainings remote durch – strukturiert, mit Trainingsumgebung, rollierend im Team</li> <li>Du betreust aktiv deine Kunden: ca. 10 pro Person, proaktive Health Checks, AI-Feature-Workshops (Automate & Autopilot), gelegentliche Up- und Cross-Sell-Impulse</li> <li>Du stellst deine eigenen Rechnungen nach erbrachter Leistung und hast deinen monatlichen Umsatz im Blick</li> </ul> <h2>Qualifikation</h2> <ul> <li>Nachweisbare Erfahrung im ECM/DMS-Umfeld. Du kennst die typischen Anforderungen, Workflows und Herausforderungen dieser Systeme aus der Praxis</li> <li>Du packst an, bevor du analysierst. Fehler sind okay – solange du daraus lernst und weitermachst</li> <li>Empathie und Kundennähe: Du arbeitest mit Geschäftsführern, IT-Verantwortlichen und Verwaltung – manchmal alle drei in einem Projekt</li> <li>Du arbeitest selbstständig und trägst Verantwortung für deine Projekte</li> <li>Unternehmerisches Denken: Du verstehst, dass deine Stunden direkt mit dem Unternehmenserfolg zusammenhängen – und willst das mitgestalten</li> </ul> <p><strong>Nice</strong> <strong>to</strong> **Have:**‍</p> <ul> <li>Erfahrung in der Trainings- oder Workshop-Moderation</li> <li>Kenntnisse in Projektmanagement-Tools (Miro, Google Docs, weclapp)</li> <li>DATEV- oder Lexware-Schnittstellenwissen</li> <li>KPI-Erfahrung (Billable Hours, Churn, CSAT o. ä.)</li> </ul> <h2>Benefits</h2> <ul> <li>45.000 – 63.000 € Fixgehalt – je nach Erfahrung</li> <li>100% Remote-Vertrag – kein Pendelzwang, kein Hybrid-Muss. Wer ins Büro will: Amagno zieht bald in ein komplett neues Büro im Oldenburger Hafen</li> <li>Flexible Arbeitszeiten, betriebliche Altersvorsorge, moderne Hardware und so weiter</li> <li>Ein Team, das füreinander einsteht und das Amagno Produkt, das echte Probleme löst plus AI Pionier ist</li> <li>Montag als Lern- und Abstimmungstag – Deine persönliche Weiterentwicklung ist gesichert - Der Rest der Woche gehört den Kunden</li> </ul> <p>Neugierig? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung 🙌</p> <p>Find more <a href="https://www.arbeitnow.com/english-speaking-jobs">English Speaking Jobs in Germany</a> on Arbeitnow</a>