Technicien Helpdesk niveau II (h/f) (H/F)

Adecco recrute pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk N1 / N2 (H/F) afin de renforcer son équipe support informatique. Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies, doté(e) d'un excellent sens du service et aimez accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques ? Cette opportunité est faite pour vous ! Vous êtes passionné(e) par l'informatique et aimez résoudre les problématiques techniques des utilisateurs ? Vous recherchez un environnement dynamique où votre sens du service sera valorisé ? Cette opportunité est faite pour vous ! Rezé (44) Temps plein - 35h/semaine Rémunération selon profil et expérience Vos missions. Au sein d'une équipe support, vous assurez l'assistance informatique auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de leur environnement de travail. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Assurer le support utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, outil de ticketing) - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 - Prendre en charge les demandes d'assistance et en assurer le suivi - Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, logiciels et périphériques - Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory, Microsoft 365.) - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées - Renseigner les interventions dans l'outil de gestion des tickets - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service . - Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique (Bac+2 minimum : BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent) - Vous justifiez d'une première expérience en support informatique ou helpdesk - Vous maîtrisez les environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory - Vous avez de bonnes connaissances des réseaux, du matériel informatique et des outils de ticketing - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités - Vous appréciez le travail en équipe et le contact avec les utilisateurs Ce que nous vous proposons. Une mission au sein d'une entreprise innovante et en pleine croissance Un environnement technique stimulant Une montée en compétences grâce à des missions variées Un accompagnement personnalisé par votre agence Adecco Vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service des utilisateurs ? Postulez dès maintenant auprès de votre agence Adecco !