Desk Side Support Engineer

Overview: Beheren, analyseren, troubleshooten en repareren van computersystemen, hardware en randapparatuur. Documenteren, onderhouden, upgraden of vervangen van hardware\- en softwaresystemen. Ondersteunen en beheren van gebruikersaccounts, inclusief rechten, beveiliging en systeemgroepen. Responsibilities:* Afhandelen van binnenkomende supportverzoeken van eindgebruikers via telefoon en tickets op een correcte en klantvriendelijke manier * Vastleggen van alle relevante gebruikersinformatie, waaronder naam, afdeling, contactgegevens en aard van het probleem * Opbouwen van een goede relatie met eindgebruikers en het achterhalen van probleemdetails * Prioriteren en plannen van problemen * Escaleren van incidenten naar de juiste, meer ervaren technicus indien nodig * Registreren, volgen en documenteren van het volledige probleemoplossingsproces, inclusief genomen beslissingen (zowel succesvol als niet succesvol) en acties, tot aan de definitieve oplossing Qualifications:### **Kwalificaties** #### **Vereiste professionele kennis en ervaring** * HBO\- of WO\-diploma in Informatica, Engineering of een vergelijkbare richting *(of MBO niveau 4 ICT)* * Minimaal **3 jaar ervaring** in technische support binnen een IT\-omgeving * Ervaring met **ticketing tools** en samenwerking met andere IT\-teams * Sterke mondelinge communicatievaardigheden, inclusief het documenteren van procedures * Uitstekende klantgerichte vaardigheden en het kunnen omgaan met uiteenlopende serviceverzoeken * Goede analytische, communicatieve en probleemoplossende vaardigheden * Sterke organisatorische vaardigheden * In staat om effectief te communiceren met een diverse gebruikersgroep * Zeer georganiseerd, resultaatgericht, zelfstandig en proactief * Kennis van **basis computerhardware** * Ervaring met **desktop besturingssystemen (Microsoft Windows)** * Goed begrip van organisatiedoelstellingen en \-processen * Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, luistervaardigheid en het stellen van d