Hôte d'Accueil H/F

POSTE : Hôte d'Accueil H/F DESCRIPTION : Assurer l'accueil physique / téléphonique et l'orientation des visiteurs reçus au sein de l'établissement et répondre aux besoins identifiés ACCUEIL PHYSIQUE GENERAL Réaliser l'accueil et la relation avec le public : - Orienter les patients, accompagnants, transporteurs, délégués médicaux, entreprises - Faire remplir le cahier des entrées et sorties à tous les intervenants extérieurs - Répondre à toute demande physique (changement de rendez-vous, demande de rendez-vous, ) et transmettre l'information aux services concernés - Récupérer le courrier arrivant de l'extérieur du centre et faire le triage - Scanner les courriers ou autres documents après validation des médecins - Gérer les documents arrivant par le fax - Gérer les emails - Gérer la mise à jour des retards sur les écrans d'accueil STANDARD ET GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES - Répondre à toutes demandes téléphoniques et transférer les appels aux personnes sollicitées - Fixer les rendez-vous pour les nouveaux patients et/ou les consultations de suivi via DOCTOLIB - Répondre à toutes demandes extérieures (confirmation ou changement de rendez-vous, ) ASSURANCE QUALITE - Participer aux processus Qualité mis en oeuvre dans l'établissement (rédaction des procédures, modes opératoires, groupes de travail) Rémunération établie selon la Convention Collective Nationale de la Croix-Rouge Française, selon le(s) diplôme(s) et l'expérience avec reprise d'ancienneté. PROFIL : - Titulaire d'une Titre professionnel Agent d'accueil et d'information - Disponibilité et réactivité - Discrétion et respect de la confidentialité - Etre à l'écoute, savoir être rassurant envers les patients et les accompagnants - Savoir répondre aux sollicitations des médecins - Connaissance des processus de la radiothérapie - Avoir le sens du travail en commun - Avoir une bonne maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la conjugaison ainsi qu'une connaissance du vocabulaire médical.