IT-samordnare

IT-avdelningen Region Uppsalas ledningskontor är en del av Region Uppsala, en av Uppsala läns största arbetsgivare. Ledningskontoret leds av regiondirektören och består av cirka ett tusen medarbetare. Med en styrande, stödjande och samordnande roll har ledningskontoret i uppdrag att stödja den politiska ledningen och förvaltningarna så att den politiska inriktningen får genomslag i regionens olika verksamheter. På så vis kan Region Uppsala axla sin roll, både regionalt och nationellt. Vill du utvecklas och bidra till Region Uppsalas utveckling - välkommen att arbeta med oss! Vår verksamhet IT-support är idag en viktig del av Region Uppsalas verksamhet. Inom IT-avdelningen blir du kollega med drygt 190 engagerade medarbetare vars kompetens spänner över ett systems hela livscykel. Tjänsten är placerad i Uppsala inom enheten IT-support. Hos oss får du möjlighet att utvecklas i en organisation som värdesätter kompetens, initiativförmåga och samarbete. Ditt uppdrag Som IT-samordnare i Servicedesk är du användarnas första kontakt med IT-supporten. Du arbetar med att ge professionellt, effektivt och serviceinriktat stöd i en bred och komplex IT-miljö, där du löser problem och bidrar till en positiv användarupplevelse. Du kommer bland annat att arbeta med: • Att ta emot och hantera ärenden via telefon, e-post och supportportal • Allmän IT-support, installationer, felsökning och åtgärda IT-relaterade problem på distans • Ge ett pedagogiskt, professionellt och serviceinriktat stöd till användare • Säkerställa god dokumentation i ärendehanteringssystem • Följa etablerade processer enligt ITIL (incident och request) • Återkoppla och följa upp ärenden med användare • Bidra till utveckling av arbetssätt, kvalitet och användarstöd Dina kvalifikationer • Relevant IT-utbildning eller motsvarande erfarenhet • Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska i tal och skrift Grundläggande kunskaper inom: • Windows • Felsökning av kliente