1st Line Supporttekniker till vår kund i Göteborg

I rollen är du första kontaktpunkt för verksamhetens användare och ansvarar för att säkerställa snabb, effektiv och professionell hantering av inkommande ärenden. Du kommer att spela en central roll i att skapa en stabil och välfungerande IT-support där användarupplevelsen alltid är i fokus. Arbetsuppgifter Vara central ingång för alla IT-supportärenden Besvara inkommande samtal och registrera incidenter och ärenden Övervaka servicedesken och säkerställa att ärenden hanteras i tid Fördela ärenden till rätt team eller tekniker Följa upp med användare vid behov av kompletterande information Driva ärenden framåt och hålla användare löpande informerade Lösa ärenden inom first line enligt definierade områden Kommunicera tydligt kring incidenter och driftstörningar Beställa och hantera IT-utrustning (datorer, tillbehör, skrivare) Installera och förbereda arbetsplatser för nya användare Dokumentera återkommande problem och lösningar i kunskapsdatabas Vi söker dig som Har 1–2 års erfarenhet av IT-support eller servicedesk Har ett starkt kund- och servicefokus Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift Är strukturerad och trivs i ett högt tempo Har grundläggande teknisk kunskap inom arbetsplats-IT (t.ex. Windows, hårdvara, nätverk) Är proaktiv och tar ansvar för att följa upp och avsluta ärenden Vad erbjuds En dynamisk och internationell arbetsmiljö Möjlighet att arbeta i en bred IT-miljö Goda utvecklingsmöjligheter inom IT Operations Ett samarbetsdrivet team med fokus på förbättring och kvalitet OM WISE IT Wise IT är specialister på rekrytering, konsultlösningar och strategisk kompetensmatchning inom IT och tech. Teknik förändras snabbt , men med rätt person på rätt plats får du kontroll på framtiden. Vi matchar människor med skarp teknisk kompetens och förmågan att förstå helheten. Resultatet? IT som fungerar i praktiken, inte bara i teorin. Vi ser till att du inte bara följer utvecklingen utan driver d