Erfaren Dansk eller Finsktalande - Service Desk Agent

Om rollen Vi söker nu flera Service Desk Agents som vill vara en del av ett professionellt och kundfokuserat supportteam. I rollen fungerar du som första kontaktpunkt för användare som behöver IT-support och du ansvarar för att säkerställa en hög servicenivå genom hela ärendehanteringsprocessen. Du kommer att arbeta i en internationell miljö där telefon, e-post, chatt och webbärenden hanteras dagligen. Arbetsuppgifter Som Service Desk Agent kommer du att: Vara första kontaktpunkt för IT-relaterade frågor och incidenter. Hantera inkommande ärenden via telefon, e-post, webbportal och chatt. Registrera, kategorisera och prioritera incidenter och serviceförfrågningar enligt etablerade processer. Utföra initial felsökning och lösa ärenden vid första kontakt när möjligt. Eskalera ärenden till rätt supportgrupp när vidare hantering krävs. Säkerställa att ärenden hanteras inom överenskomna servicenivåer (SLA). Följa upp ärenden och hålla användare informerade om status och framsteg. Diagnostisera och lösa tekniska problem med fokus på kundnöjdhet. Identifiera återkommande problem och rapportera service- eller kvalitetsrisker. Bidra till kunskapsdelning inom teamet och stödja onboarding av nya medarbetare. Skapa och uppdatera kunskapsartiklar i samarbete med andra supportnivåer. Hantera eskalationer från slutanvändare enligt etablerade riktlinjer. Kvalifikationer Vi söker dig som: Har erfarenhet från Service Desk, Helpdesk eller IT-support. Har god förståelse för IT-miljöer, operativsystem och användarsupport. Har erfarenhet av ärendehanteringssystem. Kommunicerar tydligt och professionellt på svenska och engelska. Utöver det behöver du ha Antingen Danska eller Finska som tredje språk. Är serviceinriktad, lösningsorienterad och strukturerad. Trivs med att arbeta i ett högt tempo och hantera flera ärenden samtidigt. Meriterande Erfarenhet av ITIL-baserade processer. Erfarenhet av internationella supportmiljöer. Kunskap inom Microsoft 365, Active Directory eller liknande