Kundtjänstmedarbetare

Om tjänsten Är du en serviceinriktad och kommunikativ person som trivs i en roll med mycket kundkontakt? Nu söker vi en kundtjänstmedarbetare till vår kund i Västerås med start efter sommaren. I rollen är du verksamhetens ansikte utåt och ansvarar för att ge professionell service till kunder via telefon, mejl och chatt. Du hanterar en variation av ärenden, exempelvis frågor kring avtal, fakturor, samt felanmälningar. Arbetet har ett stort fokus på problemlösning och att skapa en positiv kundupplevelse i varje kontakt. Du arbetar i nära samarbete med kollegor och andra funktioner i verksamheten. Tjänsten erbjuder möjlighet till hybridarbete där du kan arbeta på distans upp till två dagar i veckan. Du kommer att arbeta i olika system vilket ställer krav på god systemvana och att du trivs i en digital arbetsmiljö. Huvudsakliga arbetsuppgifterBesvara inkommande ärenden via telefon, mejl och chatt Hantera frågor kring avtal, fakturor och kundärenden Ta emot och registrera felanmälningar Registrera och följa upp ärenden i affärssystem Säkerställa en hög servicenivå och god kundupplevelse Samverka med interna funktioner för att lösa kundärenden Om dig Vi söker dig som är en social och positiv person med ett genuint intresse för service och människor. Du har en god kommunikativ förmåga och är trygg i dialog med kunder i olika situationer. Du är lösningsorienterad och trivs med att arbeta i ett högt tempo där du hanterar flera ärenden samtidigt. Vidare är du noggrann, ansvarstagande och har ett strukturerat arbetssätt. Du har lätt för att sätta dig in i nya system och bidrar med energi och engagemang till teamet. KvalifikationerGymnasieexamen Mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift Goda kunskaper i engelska i tal och skrift God dator- och systemvana Erfarenhet av kundtjänst, service eller försäljning är meriterande Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande KontaktuppgifterHar du frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen är du varmt välkommen att ko