1st line support till BRP Systems

Första Linjens Support till BRP – Är du vår nästa kundhjälte? Brinner du för att hjälpa människor och lösa problem? Då kan du vara den vi söker! Vi letar efter en serviceinriktad och engagerad medarbetare till vårt team för första linjens support hos BRP Systems. Här blir du den första kontakten för våra kunder och en nyckelperson i att säkerställa deras nöjdhet. Om rollen Som en del av vårt supportteam är du BRP:s ansikte utåt. Du kommer att ta emot inkommande samtal från våra kunder, hantera deras ärenden och se till att de får den hjälp de behöver. Din förmåga att snabbt identifiera och lösa grundläggande problem är avgörande. När ett ärende kräver djupare expertis, är du ansvarig för att korrekt eskalera det till vår andra linjens support. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter: Agera första kontakt in till BRP's support där du ansvarar för att ge kunden en så bra upplevelse som möjligt i form av bemötande, guidning och support. Besvara inkommande samtal från BRP:s kunder och ge support med grundläggande problem och frågor. Skapa ärenden i vårt ärendehanteringssystem under eller efter samtal. Eskalera ärenden till andra linjens support när de inte kan lösas inom första linje. Bidra med förslag på innehåll till vår FAQ baserat på vanliga frågor och problem. Viss beredskap för telefonsupport under kvällar och helger förekommer. Vem är du? Vi söker dig som motiveras av att arbeta kundorienterat och trivs med att vara den första kontakten för våra användare. Du är en resultatinriktad problemlösare som inte ger dig förrän kunden är nöjd och ärendet är löst. Att vara en lagspelare är viktigt för dig, och du bidrar gärna till gruppens framgång. Även i utmanande situationer behåller du din positiva attityd och är resursstark. Du har ett genuint servicefokus och lyssnar aktivt för att förstå kundens behov och kommunicera klart och tydligt. Kvalifikationer: Tidigare erfarenhet av kundsupport eller liknande serviceyrken är meriterande. Meriterande är exempelvis roller som kund