Digital Engagement Specialist

Als Digital Engagement specialist ben jij verantwoordelijk voor het creëren van schaalbare klantprogramma’s die onze klanten helpen maximaal waarde uit onze software te halen. Je combineert data, automatisering en klantinzichten om adoptie, klanttevredenheid en retentie te verhogen. Door slimme digitale klantreizen te ontwikkelen zorg jij ervoor dat klanten succesvol zijn, zonder dat iedere interactie persoonlijk hoeft plaats te vinden. **Wat je gaat doen** -------------------- In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het ontwikkelen, uitvoeren en optimaliseren van digitale engagement programma's. Je helpt een grote groep tech\-touch klanten (\~700\) via schaalbare, digitale kanalen op weg om de maximale waarde uit ons innovatieve HR\- \& Salaris platform te halen en de digitaliseringsgraad te verhogen, met als doel een ultieme klanttevredenheid van een 9\+. Daarbij worden jouw digitale engagement oplossingen ook gebruikt door het team van Customer Success Managers om hun klanten efficiënter te bedienen (low\-touch). Je werkt daarom nauw samen met de andere Customer Success Managers, Product, Marketing en Sales om de klantreis continu te verbeteren. Jouw belangrijkste taken: * Het ontwerpen van schaalbare onboarding\-, adoptie\- en retentieprogramma’s voor verschillende klantsegmenten; * Het ontwikkelen en beheren van geautomatiseerde klantcampagnes via e\-mail, in\-app messaging en andere digitale kanalen; * Het analyseren van klantdata, gebruiksstatistieken en engagement scores om kansen en risico’s te identificeren; * Het verhogen van product adoptie door middel van gerichte communicatie, trainingen en self\-service content; * Het continu optimaliseren van customer journeys door middel van A/B\-testen en data\-analyse. * Het meten en rapporteren van KPI’s zoals adoptie, engagement, NPS, en retentie. **Dit heb je ervoor nodig** --------------------------- Wat jou succesvol maakt in deze rol? Je bent analytisch sterk, klantgericht en weet hoe je techn