Senior ServiceNow Business Analyst (w/m/d)

Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg\*innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten. **Deine Rolle** --------------- Als Senior ServiceNow Business Analyst (w/m/d) mit Fokus auf Customer Service Management (CSM) und HRSD\-Prozesse gestaltest du aktiv die IT Digitalisierung unserer Kunden und übernimmst eine zentrale Rolle in komplexen ServiceNow Programmen. Du arbeitest nah an den Fachbereichen, übersetzt Business Anforderungen in tragfähige ServiceNow Lösungen und begleitest Implementierungen von der Analyse bis zum Go\-Live. Der gezielte Einsatz von Künstlicher Intelligenz ist dabei ein zentraler Bestandteil moderner ServiceNow‑Lösungen – von intelligenter Automatisierung bis hin zu AI‑nativen Service‑ und Delivery‑Konzepten. Dabei übernimmst du früh Verantwortung im Projekt und bringst dein Know\-how direkt ein: * Analyse, Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen mit Schwerpunkt ServiceNow CSM und/oder HRSD. * Durchführung von Kundenworkshops, sowie Erstellung fachlicher und technischer Lösungsdesigns auf Basis von ServiceNow (Prozessdefinition, \-optimierung und Fit\-Gap\-Analysen (IST / SOLL)). Tiefgehende Beratung zur optimalen Nutzung der ServiceNow\-Plattform inkl. OOTB\-Funktionalitäten, Integrationen und Governance. * Identifikation und Konzeption KI‑gestützter Use Cases, z. B. für Service‑Automatisierung, intelligente Ticket‑Bearbeitung, Virtual Agents, Decision Support oder Employee Experience. * Design von agentenbasierten Workflows, KI‑Automatisierung und AI‑driven Delivery‑Konzepten innerhalb der ServiceNow‑Plattform. * Entwicklung von End\-to\-E