Klantenservice medewerker

Krijg jij energie van het écht helpen van mensen? Ben je geduldig, oplossingsgericht en niet bang om op een vriendelijke maar duidelijke manier grenzen aan te geven? Dan maken we graag kennis met jou. Als Scootmobielspecialist helpen wij dagelijks ouderen en mensen met een mobiliteitsbeperking om zelfstandig en mobiel te blijven. Goede service is daarbij ontzettend belangrijk. Voor onze klantenservice zoeken wij daarom een enthousiaste collega die niet alleen goed luistert, maar ook logisch nadenkt, verwachtingen helder kan managen en commerciële kansen herkent. Je werkt op de klantenservice samen met drie directe collega’s. Met jou erbij bestaat het team uit vier personen. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten goed worden geholpen, monteurs efficiënt worden ingepland en gemaakte afspraken duidelijk worden opgevolgd. **Geen dag is hetzelfde** Op onze klantenservice krijg je te maken met uiteenlopende vragen en situaties. Je helpt klanten telefonisch, per e\-mail en via WhatsApp bij praktische problemen, denkt mee over passende oplossingen en behandelt klachten op een rustige en professionele manier. Onze klanten zijn vaak afhankelijk van hun scootmobiel, waardoor emoties soms hoog kunnen oplopen. Jij toont begrip, maar communiceert ook duidelijk en eerlijk over wat wel en niet haalbaar is. Zo manage je verwachtingen op een vriendelijke en klantgerichte manier en kom je op voor de klant, je collega’s en het bedrijf. Naast het beantwoorden van vragen en oplossen van klachten speel je een belangrijke rol in de dagelijkse serviceplanning. Je plant onze buitendienstmonteurs in en verwerkt hun terugkoppelingen na uitgevoerde bezoeken. Op basis van deze feedback bepaal je samen met je collega’s welke vervolgstappen nodig zijn en zorg je ervoor dat klanten hierover worden geïnformeerd. Je kijkt bovendien verder dan het probleem van vandaag. Heeft iemand een verouderde scootmobiel? Is repareren misschien niet langer de beste oplossing? Of zou een proefrit of een pers