Customer Support Manager | €58K – €71K | Utrecht | Automotive

**Over het bedrijf** -------------------- Onze partner is een toonaangevend technologiebedrijf binnen de automotive sector en ontwikkelt innovatieve softwareoplossingen voor automotive retailers. Met een geïntegreerd platform ondersteunen zij organisaties bij het optimaliseren van processen rondom leadmanagement, verkoop, aflevering en aftersales. De organisatie is marktleider in Nederland, actief binnen de Benelux en breidt haar activiteiten verder uit richting Duitsland en Scandinavië. Innovatie, automatisering en gebruiksvriendelijkheid staan centraal. Binnen de organisatie heerst een informele en ondernemende cultuur waarin samenwerking, ontwikkeling en klantgerichtheid vooropstaan. **Wat ga jij doen** ------------------- Als Customer Support Manager ben jij verantwoordelijk voor het verder professionaliseren en opschalen van de customer service organisatie, zowel nationaal als internationaal. Je ontwikkelt de customer service strategie en zorgt ervoor dat processen, teams en technologie optimaal bijdragen aan een uitstekende klantbeleving. Je geeft leiding aan het Nederlandse customer serviceteam en begeleidt de verdere internationale uitbreiding van de serviceorganisatie. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de implementatie van AI\-oplossingen, procesoptimalisaties en digitalisering binnen de afdeling. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: * Ontwikkelen en implementeren van de customer service strategie * Leidinggeven aan Nederlandse en internationale customer serviceteams * Coachen, trainen en ontwikkelen van medewerkers en teamleads * Bewaken en verbeteren van servicekwaliteit, KPI’s en SLA’s * Analyseren van klantdata en serviceperformance * Initiëren van verbeterprojecten op het gebied van AI, automatisering en self\-service * Optimaliseren van customer service processen en werkwijzen * Versterken van samenwerking tussen Customer Service, Sales, Product en Operations * Vertalen van klantbehoeften naar verbeterinitiatieven binnen de o